“真心”感谢信送给“热心”公安人

　　近日，西安市公安局莲湖分局出入境管理科收到一位居民手写的感谢信，朴实无华、情真意切。信件出自一位老年人之手，信中对莲湖分局出入境管理科给予的帮助表示由衷感谢和赞许。

　　8月22日上午，一对白发苍苍的老夫妻在入境接待大厅窗口前来回踱步，见此情景，值班人员缓缓走到二位老人身旁微笑着说，“大爷，您二位需要帮忙吗?”“你好，同志，我和老伴想办理港澳通行证和探亲签注，想向你咨询一下证件办理流程。”在了解完情况后，民警考虑到两位老人年事已高，行动不便，便全程陪同老人办理并开通“绿色通道”，完成了拍照、自助领表、打印探顺利亲材料、证件受理流程，很快就为老人办好了往来港澳通行证及签注。

　　几日后，老人来大厅取证时，工作人员和大爷都认出了彼此，两人便一起取证，大爷笑着说：“要让我自己取，我还真不会操作。”工作人员热心地帮助大爷完成取证后，老人竖起大拇指连连盛赞出入境窗口民辅警的服务态度非常有“温度”，便提笔亲手写下这封感谢信。

　　出入有境，服务无境。在今后的工作中，莲湖出入境管理科将继续立足本职岗位，扎实贯彻落实市局“三下”工程，把群众需求作为“第一选择”，把群众满意为“第一标准”，确保事事有回音、件件有落实，以实际行动践行“主动警务”，为办事群众提供更贴心、更高效、更便捷的出入境服务。

编辑：刘娜