户籍，记载、留存了每个人的基本信息，是每个公民的身份证明。从“登人”“登众”、“户籍相伍”到我们现在每家每户都有的户籍簿，从婴儿呱呱坠地后的“上户口”，到“抹去”一个人的个人记录，户籍可谓是与每个人息息相关的“民生工程”。
西安市公安局航天分局始终以提升人民群众生活幸福感、满意度为工作目标，为使群众生活更加便利，特打造“暖心户籍窗口”。“暖心户籍窗口”从群众需求出发，热情完成户籍、身份证业务办理，时刻做好人民群众的“暖心人”“贴心人”“知心人”。
做好为民服务的“暖心人”
航天分局持续践行“以人民为中心”的发展思想，不断提高户籍室政务服务水平，特别在派出所户籍室设立业务“导办员”，每天有专人负责业务导办及秩序维护。对来所办理业务的群众做到“三个第一”，即“第一时间询问、第一时间查看、第一时间引导”，并根据每个窗口人流情况及时进行调整分流。针对排队等待办理业务的群众，“导办员”还现场仔细向排队群众介绍户籍新政和掌上户籍室等便民举措，同时采取发放宣传手册、现场指导下载反诈APP等形式，向群众宣传反电信诈骗小贴士，获得了群众的好评。
户籍室中还设置有“便民角”，在“便民角”集中放置创可贴、应急药品、口罩、针线包、雨伞等暖心小物，还设有失物招领箱、饮水机等便民设施。因多数办理身份证幼儿所穿衣物不符合标准，户籍室民警自发从家中带来大、中、小号衣物放置于户籍室供群众使用。有群众说到：“进了你们的户籍室，像回家一样，有水喝、有伞用。你看，这衣服，我家娃‘同款’，真的很温暖!”
做好解需解盼的“贴心人”
在7月“上学季”，为确保有上学诉求的学生能够在规定时间内顺利上学，“暖心户籍窗口”特加开“夜间户籍窗口”，利用休息时间加班加点为群众办理身份证、户口、分户、核查身份证号码等户籍业务。7月份，分局身份证办理数量3442张，为5、6月办理量的近三倍，以实际行动最大限度为群众提供便利，解决民之所需。
为满足企业、群众周末办事需求，分局推行“周末不打烊”户籍窗口服务，办事事项不减、“营业”时间增加，切实让窗口工作更贴心。“我就是来碰碰运气，还怕你们周六不上班呢。明天就要坐飞机了，可偏偏身份证怎么都找不到，急的我，在你们公众号里看到说‘航天公安，周末不打烊!’我就赶紧过来了!现在可真方便!当天就拿到了。”辖区的王女士向神舟路派出所户籍民警说到。
做好上门服务的“知心人”
8月17日，航天分局秦宇派出所“暖心警务会客厅”来了一位群众求助，田先生称，自己71岁的母亲身份证不慎丢失，由于老人年纪较大，腿脚不便利，无法到派出所补办，没有身份证母亲的好多医疗报销等手续无法办理。了解到这一情况后，所领导高度重视，立即安排户籍民、辅警携带照相机上门为其提供身份证办理服务，经过多次拍摄，终于采集到一张“符合标准”的人像图片。民警嘱咐田先生照顾好老人，身份证制作完成第一时间通知家属。
神舟路派出所积极开展“便民利企”工作，于9月5日集中上门为北航科技园企业员工办理居住证。所领导在开展“联访解”工作中，北航科技园物业经理无意间提到，物业员工近期有更新，好多人还没有办理居住证，生活不太便利。所领导敏锐捕捉到这一信息，在了解到所需办理人员较多这一情况，第一时间安排户籍室人员进行“上门服务”，为企业员工解决“民生大事”。“上门服务”不是第一次、也不是个例，自今年以来，航天分局共为企业及行动不便的群众上门办理户籍业务近百余人次。
暖心为民的脚步从未停止，航天分局将继续 以“忠诚、担当、务实、为民”的实际行动，用心做到知民需、解民忧，切实把“以人民为中心”的发展思想落到实处，落到人民群众心中。
编辑：刘娜
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