174名民辅警，女警占到四分之三。2024年，陕西省西安市316万起警情，大多都是由这些女接警员负责接入的。西安市公安局指挥中心110接警科曾获得过“全国‘巾帼文明示范岗’”、“全国公安机关110成绩突出集体”等荣誉，近日又被授予了“全国三八红旗集体”的荣誉称号。那么，警铃响起之后，女接警员与报警群众之间，究竟发生过哪些故事呢?
醉酒的女人
邓璟是一名有25年警龄的女民警。去年夏天的一个晚上，接警员报告她，有个带着孩子的妇女打来电话，说话口齿不很清晰，说是不想活了。邓璟赶紧过去接起了电话。
邓璟
原来，这个女人二十五、六岁，却已经有了两个孩子。女人告诉邓璟，她出生在一个离异家庭，从小就缺少父母疼爱。为一点琐事，这天她又被丈夫打了一顿。这天，还是她的生日。本来一家人出来，是给她过生日的。丈夫已经扬长而去，她实在想不通，萌生了“带着孩子一起不活了”的念头。
虽然报警人不肯说出自己所在的位置，但从她的叙述中，邓璟感觉到，这个女人非常爱自己的孩子。即使已经酒言酒语了，仍然断断续续地在说“我娃可好看了”之类的话。邓璟灵机一动，要求添加她的微信，说是想看看她娃长啥样儿。果然，这个女人通过了她，并且和她保持了通话状态。如此一来，邓璟就能一边安抚着她的情绪，一边和同事努力从视频中寻找更多的有效信息，试图确定报警人所在位置。
聊天中，天空下起了小雨，看着视频电话里醉醺醺喊着要自杀的女人和冻的瑟瑟发抖的两个孩子，电话这头的女警们万分焦急，生怕她一个激动，带着孩子们冲向马路上仍在疾驰着的汽车。此间，根据一个店面门头，邓璟她们确定报警人所在的夜市在柏树林地区。可是，民警出警后，却没有找到人。
直到有个路人看到视频电话里的警察了，在旁边大声报出了一个具体地址，邓璟再次通知就近巡逻车前往查找，最终在路边找到了已经昏睡的报警人和偎在妈妈身边的两个孩子。此时已经是晚上十一点了，邓璟一颗悬着的心终于放了下来。她和现场民警进行了简单沟通，嘱咐他们把人先带回所里，妥善安置。
求助的老外
接警员车洋子入警之前，曾经有海外工作经历，能说流利的英语。这位连续两年被省公安厅评为“优秀接警员”的女辅警，每个月都会接到几次外国人用英语打来的报警电话。
去年秋天，有个来自美国的年轻女子拔打“110”，情绪非常激动。原来，她是一名英语教师，只会简单的中文。她租住的房子在渗水，情况越来越严重。她给房东说了，房东答应找人来修，却没了下文;她要求退还她的押金，让她重新找房子，房东让她找中介;打电话找中介，中介推三阻四，就是不闪面儿。这件事已经纠缠了一个月，这天，楼上的渗水变得更加严重，美国女教师终于情绪崩溃了。
女教师只是自顾自地输出，十分激动。等她语速慢下来，车洋子才开始问她的住址。可是，女教师不仅说不出小区名，连所在的区都说不出。车洋子让女教师念出小区的拼音字母，女教师报出了“VANKE”来。原来，她住在曲江万科小区。这里周边有不少国际学校，她就在其中一所学校教书。
再问她门牌号，她说她心情很不好，真的说不清。让她问邻居，说是邻居家没有人。车洋子就让她站到小区门口等出警民警。可是，出警民警到了小区门口，却并没有见到一个金发碧眼、穿白色外套的女人。车洋子再问女教师，原来，她此时所在的楼背面，就是小区大门。在车洋子的指示下，民警顺利地找到了她。
社区民警出面，将房东和中介喊来，和女教师见了面。剩下的事，就是他们自己协商解决。女教师再没打过报警电话。
失踪的幼儿
去年夏天，一名男子打来电话，十分焦急地说：他女儿在家里离奇失踪了。孩子身穿浅色的连衣裙，扎着小辫子，只有两岁。
男子说，他在外面上班，孩子在家里和奶奶一起睡午觉。奶奶醒来，发现孩子不见了。奶奶完全慌了神，话都说不清楚。男子留下孩子爷爷的电话，说是老爷子也在家。
不一会儿，又有一个女人打来电话报案。原来，她是这个孩子的妈妈，也没在家。如果说孩子爸爸还能理智地一问一答，这个女人已经哭得泣不成声，电话都说不成。
按男子提供的电话，接警员张媛赶忙联系上了孩子的爷爷。这时，爷爷正在急着往家赶。原来，老爷子正在超市采购东西，知道了这件事儿。张媛问他，会不会门没关严，孩子推开门自己出去了?老爷子一口否定说，绝对不可能。临走，他用钥匙反锁了防盗门。
这时，张媛已经知道他们住的地方，是三爻某小区的一栋高层。孩子会不会发生高空坠亡?这时，老爷子已经回到家。他说，家里空调开着呢，窗户也都关着的。张媛又让老两口再在家里找一找，床底下、柜子里，到处再找一遍。老爷子反馈：没有找到。
事涉孩子失踪，这就是重大警情。在安慰着一对老夫妇的同时，张媛已经一警两推，给雁塔分局的巡逻警车和雁环中路派出所下达了出警指令。然而，出警民警的反馈却令人意外：原来，那个小姑娘并没有丢，而是在沙发缝里睡着了。她的身上埋着靠垫儿，惊慌中爷爷、奶奶压根没有注意到那儿。家里动静儿那么大，居然都没把小家伙吵醒。
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