警网融合化解“宽带纠纷”为群众“宽”心

　　“这店员太过分了……”3月28日，西安公安西咸新区分局三桥新街派出所接到群众马女士求助，在中建开元城中国联通店内与工作人员发生纠纷。接到求助后，民警与网格员第一时间赶到现场，双方情绪过于激动，为避免矛盾进一步激化，网格员和民警先将双方分开安抚情绪，了解相关情况。原来，马女士三年前办理的宽带，现想办理宽带销户，设备没有找到，店员以政策为由告知她退不了，双方发生争执。

　　“平静心态，事情肯定有解决的办法。”理清问题缘由后，民警从专业角度出发，向双方讲解了相关法律法规，同时网格员从情理角度下手，动之以情、晓之以理，劝导双方互谅互让。“我现在上报公司，肯定有办法解决。”经过民警与网格员的耐心调解，马女士和工作人员终于冷静下来，店员提出可行办法。“感谢你们的悉心调解。”当日，营业厅就给办理了马女士宽带销户，并不再索要设备，马女士和店员对这个结果都非常满意，向民警和网格员再三表示感谢。警社共治，把纠纷解决在家门口!西咸公安将持续践行新时代“枫桥”经验，全心全意为人民群众排忧解难，努力提升辖区群众的安全感、获得感和满意度。